বিবরণী আপনি ব্যবহার করছেন না এমন সবচেয়ে শক্তিশালী ডিজাইনের সরঞ্জাম

ডিজাইনাররা নিজেকে গল্পকার বলতে পছন্দ করেন। তাহলে গল্পগুলি কোথায়?

আনস্প্ল্যাশ-এ প্যাট্রিক ফোরের ছবি

বেশ কয়েক বছর আগে, আমি একটি আমেরিকান স্বাস্থ্যসেবা সংস্থার জন্য একটি নতুন, মূল্য সংযোজন পরিষেবা তৈরি করার দায়িত্বপ্রাপ্ত একটি ডিজাইন দলে কাজ করেছি। আমরা যে ধারণাটি নিয়ে এসেছি - একপ্রকার প্রত্নতাত্ত্বিকতার মধ্যে একটি স্পষ্ট ধারণা - এটি প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য পরিষেবা ছিল যারা বয়স্ক বাবা-মাকে যত্ন করে। এটি তাদেরকে বহু চিকিত্সাগত দায়িত্বের সাথে সহায়তা করবে যা তারা প্রায়শই গ্রহণ করে: সুরক্ষার সরঞ্জামাদি সহ বাড়িগুলি পুনরুদ্ধার করা, পরিবহণের ব্যবস্থা করা, নার্সদের সাথে দেখা করা, প্রেসক্রিপশন পরিচালনা করা ইত্যাদি etc. এটি শ্রম প্রাপ্ত বয়স্কদের জন্য বড় কাজ (যাদের প্রায়শই তাদের বাচ্চারা থাকে নিজস্ব), সুতরাং এমন একটি পরিষেবা যা আমাদের বোঝা হালকা করতে পারে, এর প্রচুর সম্ভাবনা রয়েছে।

কিন্তু ক্লায়েন্ট এবং অন্যান্য ডিজাইনারদের কাছে এটি ব্যাখ্যা করা একটি শক্ত ধারণা এবং এটি এমন এক হাজার বিশদ নিয়ে আসে যার সিদ্ধান্ত নেওয়া দরকার। এটি বেশ কয়েকটি টাচপয়েন্টগুলিকেও বিস্তৃত করে:

  • স্পষ্টতই একটি ওয়েবসাইট এবং একটি অ্যাপ্লিকেশন হতে চলেছে।
  • একটি কল সেন্টারও হওয়া দরকার - যারা ফোন তুলেছেন তাদের আমরা কীভাবে নির্বাচন এবং প্রশিক্ষণ দেব?
  • যত্ন নেওয়ার পেশাদারদের নিযুক্ত করার জন্য এটির একটি সিস্টেম দরকার - কে এটি ডিজাইন করে?
  • অনেক পুরানো যত্ন প্রাপ্তরা ডিজিটাল থেকে মুদ্রিত যোগাযোগ পছন্দ করতে চলেছে - এটি কীভাবে ফিট করে?
  • এবং আমরা কীভাবে উপাদানগুলির নকশা করব যাতে কেউ যখন সিস্টেমটিতে নিযুক্ত থাকে তখন সেগুলি একত্রে ফিট হয়?

আধুনিক ইউএক্স ডিজাইনে এই জাতীয় মাল্টি-প্ল্যাটফর্ম সারিবদ্ধ সমস্যা অত্যন্ত সাধারণ; আপনি যদি একটি বড় এজেন্সি হন তবে এটি এক-অফ, স্রেফ-এই-ওয়েবসাইটের গিগের চেয়েও বেশি সাধারণ হতে পারে। তবুও নকশার প্রচেষ্টা প্রান্তিককরণের জন্য আমাদের কাছে এখনও দুর্দান্ত সরঞ্জাম নেই। মিথস্ক্রিয়া ডিজাইনাররা তাদের ঘুমের মধ্যে কোনও অ্যাপ্লিকেশন বা ওয়েবসাইট তৈরি করতে পারেন, পরিষেবা ডিজাইনাররা কল সেন্টার ওয়ার্কফ্লো সম্পর্কে সমস্ত জানেন - তবে ব্যবহারকারীর পক্ষে এটি কেবল একটি অভিজ্ঞতা এবং এটির মতো একটির মতো অনুভব করা দরকার। ডিজাইন দলের প্রত্যেকটি স্কেচ করতে পারে এবং মস্তিষ্কের ঝড় তুলতে পারে এবং এটি পৃথক উপাদানগুলির অন্বেষণের জন্য দুর্দান্ত, তবে যে প্রকল্পটি ব্যর্থ হয় যেহেতু দুর্দান্ত উপাদানগুলির একগুচ্ছ একসাথে রাখেনি বাস্তবে এটি একটি ক্লিচ é

"আমি যদি গল্প হিসাবে এটি লিখি তবে কীভাবে?" আমি স্কুল সভাকের মতো দ্বিধায় আমার হাত বাড়িয়ে টিমের মিটিংয়ে জিজ্ঞাসা করেছি, যে উত্তরটির সাথে তিনিই হ'ল বিশ্বাস করতে পারেন না। আমি একটি বিষয়বস্তু এবং বিপণনের নেতৃত্ব হিসাবে কাজ করছিলাম, তবে প্রায়শই নকশা প্রকল্পগুলিতে নিয়ে আসি কারণ আমি দ্রুত কৌশলগত আলোচনার সংক্ষিপ্ত করতে পারতাম - এমন একটি কাজ যা ধারাবাহিক সাক্ষাত্কারের বাইরে নিবন্ধ বের করার চেয়ে আলাদা নয়।

“এ কি? আপনি কি বোঝাতে চেয়েছেন?"

"ভাল," আমি গিয়েছিলাম, "আমরা ইতিমধ্যে গবেষণার পর্ব থেকে বেশ কয়েকটি ব্যক্তিত্ব পেয়েছি, তাই না? মানে, তারা কেবল অক্ষর just তাহলে আমি যদি তাদের নামগুলি দিই, এবং তাদের দৃষ্টিকোণ থেকে পরিষেবার অভিজ্ঞতা লিখি তবে কী হবে? প্রথম ব্যক্তি ছোট গল্প হিসাবে। "

কুইজিকাল চেহারায় পূর্ণ একটি ঘর। আমি পরিকল্পনার দলিলগুলি লিখেছি এবং ক্লায়েন্টের উপস্থাপনা তৈরি করতে সহায়তা করেছি, তবে এটি সম্পূর্ণ অন্য কিছু ছিল। "এটি ভারী উত্তোলন নয়," আমি যোগ করেছি। "আমি তাদের এক বা দুই দিনের মধ্যে প্রস্তুত রাখতে পারি” "সত্য ছিল। একবার আপনি জীবিকার জন্য লিখতে শুরু করার পরে, এক হাজার শক্ত শব্দটি উচ্চারণ করা পরিচিত কয়েক ঘন্টা কাজ।

এক হাজার শব্দের সত্যিই মূল্যবান কি

দু'দিন পরে, আমি স্কেচ এবং পোস্ট-ইটের নোটগুলির পাশে পিন আপ করার সময় যথেষ্ট প্রকারে প্রিন্টআউটগুলির সাথে টিম কক্ষে প্রবেশ করি। আমি এগুলি উচ্চস্বরে পড়ি।

প্রথমটি শুরু হয়েছিল, "এটি ঠিক ঠিক মনে হয় না"। "48 বছর বয়সী কি এই ধরণের জিনিসটি মোকাবেলা করার জন্য খুব কম বয়সী নয়?" এটি এমন এক মহিলার গল্প বলতে গিয়েছিল যার মায়ের আলঝাইমার ক্রমশ খারাপ হচ্ছে, উদ্বেগ ও বিষয়গুলি উত্থাপিত হয়েছিল এবং একটি (তাত্ত্বিক) থাকার অবিশ্বাস্য ত্রাণটি বলেছিল তার বীমা সংস্থার মাধ্যমে দেখাশোনা করা আঞ্চলিক সেবা, কয়েক ডজন কাজ তিনি কখনই বুঝতে পারেন নি যে তাকে করতে হয়েছে সেগুলির সাথে সহায়তা করার জন্য insurance দ্বিতীয় গল্পটি একই ধরণের ফর্ম্যাটটি নিয়েছিল, তবে একটি ভিন্ন ব্যবহারের ক্ষেত্রে: একজন বৃদ্ধ বয়সী দাদা যাঁর পাছা পড়ে এবং তাঁর পোঁদটি ভেঙে দেয়, তার ছেলের পরিবারকে তাদের সাথে থাকার জন্য আমন্ত্রণ জানাতে প্ররোচিত করে।

উভয় গল্পই ব্যক্তিত্বকে জীবনযাপনে ঝাপিয়েছে, সেবা সংক্রান্ত ব্যস্ততার বিবরণে আনন্দিত হয়ে ওঠার জন্য উদ্বেগজনক ও উদ্বেগের সাথে মানুষকে শ্বাস দেয়। চরিত্রগুলির মধ্যে একটি ফোনটিকে পছন্দ করে এবং অনেকগুলি পরিকল্পনা কল সেন্টার আঞ্চলিকের দিকে পরিণত করে যার বিশেষত তিনি পছন্দ করেন। অন্যগুলি অ্যাপ্লিকেশন এবং ওয়েবসাইটকে পরাশক্তিযুক্ত পরিকল্পনার ক্যালেন্ডারের মতো ব্যবহার করে, পরিষেবাগুলি ক্লিক করে সংরক্ষণ এবং সংরক্ষণ এবং স্বজন এবং যত্ন প্রদানকারীদের সাথে ভাগ করে নেওয়ার জন্য সময়সূচি তৈরি করে।

প্রকল্প দলটি আন্তরিকতার সাথে কথা বলতে শুরু করে। একটি পরিষেবা বিন্যাস উদ্ভূত হতে শুরু করে। ডিজাইনাররা নিজের জন্য কাজগুলি দেখতে শুরু করেছিলেন। তাদেরও অনেক মতামত ছিল।

  • যোগাযোগের প্রথম পয়েন্টটি ফোনের চেয়ে ওয়েবসাইটের মাধ্যমে হওয়া উচিত নয়?
  • [সন্নিবেশ ব্যক্তিত্ব] কতটা এজেন্সি কোনও ব্যক্তির সাথে দেখা করতে ইচ্ছুক যারা তাদের কখনও দেখা হয় নি?
  • এই উপাদানটিকে অপ্ট-আউট করার পরিবর্তে অপ্ট-ইন করা কি আরও বেশি অর্থবোধ করে না?

আমরা ভাল ডিজাইনের দলগুলি যা করছিলাম তা করছিলাম: বিশদ বিবরণী ছড়িয়ে দেওয়া, ধারণাগুলি সামনে এবং পিছনে নিক্ষেপ করা, ধারণাটিকে এমনভাবে ঠেলে দেওয়া যতক্ষণ না এটি বাস্তবে কাজ করতে পারে এমন কোনও কিছুর সাথে মিলিত হয়। এটি একটি পরিচিত প্রক্রিয়া, তবে প্রকল্পটিতে আগে কাজ করা প্রায় অন্য যে কোনও কাজ আমি করেছি এবং তার চেয়ে বেশি নির্ভুলতার সাথে এটি হয়েছিল।

যখন ক্লায়েন্টের কাছে প্রাথমিক প্রস্তাবগুলি উপস্থাপন করার সময় এসেছিল তখন আমাদের একটি ডেক, স্কেচস, মকআপস ... এবং গল্পগুলি ছিল, সেই প্রাথমিক খসড়াগুলি থেকে সম্পাদিত ও পরিমার্জন করা হয়েছিল। ক্লায়েন্ট তাদের ভালবাসেন। তারা এগুলি অভ্যন্তরীণভাবে পাস করেছিল এবং প্রকল্পের সময়কালে তাদের কাছে ফেরত পাঠিয়েছে। আমরা বীরের মত অনুভূত।

শব্দ দিয়ে স্কেচিং

গল্পের ভিজ্যুয়াল স্কেচগুলির সাথে অনেক মিল রয়েছে। তারা উভয়ই একটি অদম্য ধারণাকে রূপ দেয়। এগুলি উভয়কেই বিভিন্ন স্তরের বিশদভাবে কার্যকর করা যেতে পারে। তাদের উত্পাদনকারী ব্যক্তির যদি পর্যাপ্ত অভিজ্ঞতা থাকে তবে তারা দ্রুত উত্পাদন করা যায় এবং সহজেই পরিবর্তিত হতে পারে। এগুলি উভয়ই, একটি গুরুত্বপূর্ণ অর্থে, নিষ্পত্তিযোগ্য, যা দলকে খারাপগুলির সাথে যুক্ত না হয়ে ধারণাগুলি অন্বেষণ করতে মুক্তি দেয়।

চিত্রগুলির শব্দের তুলনায় কিছু সুপ্রতিষ্ঠিত সুবিধা রয়েছে, বিশেষত নীতিহীনতার দিক থেকে এবং সম্পর্ক এবং পরিবেশকে দ্রুত উত্সাহিত করার তাদের দক্ষতা। এটি আইডি থেকে আইএক্সডি থেকে পরিষেবা ডিজাইনের সমস্ত ধরণের ডিজাইনারগণ বিষয়গুলি অন্বেষণ এবং ব্যাখ্যা করার সময় স্কেচ প্রবণতা করেন।

তবে শব্দগুলি - বিশেষত যখন সুসংগত বিবরণগুলির মধ্যে গঠিত হয় - এর নিজস্ব কিছু সুবিধা রয়েছে যা এগুলি জটিল, বহু-স্পর্শপয়েন্ট ইউএক্স ডিজাইনের জন্য বিশেষভাবে উপযুক্ত করে তোলে:

1. একটি গল্প লেখার সিদ্ধান্ত নিতে বাধ্য

কথোপকথনে, একদল লোকের পক্ষে সকলের পক্ষে কাজ করা সহজ হয় এবং তারা সম্মতি জানায় যে তারা "একই পৃষ্ঠায়" রয়েছেন, এবং প্রত্যেকের পক্ষে তারা যে বিষয়ে সম্মতি দিচ্ছেন তার আলাদা ধারণা রয়েছে। একটি স্পষ্ট এবং সুস্পষ্ট উপায়ে কাগজে কিছু করার জন্য যদিও বিশদ যুক্ত করা দরকার এবং এর অর্থ সিদ্ধান্ত গ্রহণ। ব্যবহারকারী কি প্রথম কোনও প্রোফাইল তৈরি করে, বা কেবল কথোপকথন করে? পরিষেবাটিতে সর্বাধিক সম্ভাব্য এন্ট্রি পয়েন্টটি কী? গল্পের এক পর্যায়ে, সম্ভবত কিছু ভুল হয়ে যায় - কীভাবে এটি স্থির হয়? আপনি যখন পদক্ষেপগুলি লিখতে শুরু করবেন তখন এই জিনিসগুলি বৃষ্টিপাতের সময় কেঁচোগুলির মতো সমস্ত স্থান জুড়ে শুরু হয়।

২. যে কেউ গল্প পরিবর্তন করতে পারে

কিছু ব্যাতিক্রম ছাড়া, সবাই লিখেন এবং প্রত্যেকেই পড়েন, যা একটি গল্পকে অনন্যভাবে ম্যালেবল এবং গণতান্ত্রিক করে তোলে। একটি ভাগ করা ডক তৈরি করুন, দলের প্রত্যেককে মন্তব্য করার সুযোগ সুবিধা দিন, এবং ধারণাগুলি প্রকাশিত দেখুন। তবে একটি উপদেশের অংশ: একটি ব্যক্তিকে (ভাল লেখার চপ সহ) ডকুমেন্টের রক্ষক হিসাবে মনোনীত করুন এবং তার বা তার কাছে প্রকৃত পুনরায় লেখাগুলি সীমাবদ্ধ করুন বা আপনি একটি অপঠনযোগ্য, অনর্থক জগাখিচুড়ি শেষ করবেন।

৩. এটি একটি দুর্দান্ত সার্বজনীন রেফারেন্স পয়েন্ট

যেমন নকশা দলগুলি প্রায়শই একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ দর্শনীয় দিকটি রাখার জন্য মেজাজ বোর্ড তৈরি করে, এমন একটি গল্প যা প্রত্যেকে সম্মত হয়েছিলেন একটি জটিল ইউএক্স সিস্টেমটি সারিবদ্ধ রাখতে আশ্চর্য করতে পারে। এটি প্রাচীরের উপরে পিন করুন এবং দলের সদস্যদের প্রায়শই এটির কাছে ফিরে যেতে উত্সাহ দিন। আপনি কী ডিজাইন করছেন তা গল্পটি ফিট করে কিনা জিজ্ঞাসা করুন এবং সময়ে সময়ে এটিকে আবার প্লাগ ইন করুন যাতে আপনি এর আগে এবং পরে কী ঘটে তা দেখতে পান।

৪. গল্পগুলি যে কোনও কিছুকেই শোষণ করতে পারে

ডিজাইনের প্রক্রিয়া চলাকালীন আপনি যখন গল্প লিখতে শুরু করেন, সম্ভাবনা ভাল হয় আপনি ইতিমধ্যে আরও একটি গুচ্ছ তৈরি করেছেন: গবেষণা অন্তর্দৃষ্টি, ব্যক্তিত্ব, নির্দিষ্ট উপাদানগুলির জন্য স্কেচ ধারণা, অতীতের প্রকল্পগুলি থেকে প্রাসঙ্গিক কাজ এবং অবশ্যই যাই হোক না কেন ক্লায়েন্ট আপনাকে সংক্ষিপ্ত প্রদান।

দারুণ. আপনি লেখা শুরু করার সময় এটি ব্যবহার করতে পারেন এবং আপনার এটি ব্যবহার করা উচিত। একটি গল্প কেবল আপনার স্বপ্ন দেখার জন্য জায়গা নয়, এটি বিদ্যমান কাজটিকে প্রসঙ্গে রেখে এটি বিকশিত করার সঠিক উপায়। আপনি যদি কোনও অ্যাপ্লিকেশন স্কেচ করেন তবে এটি আখ্যানটিতে উপস্থিত হওয়া উচিত। ব্যক্তিরা চরিত্র হয়ে যায়। ক্লায়েন্টের বিদ্যমান অফারগুলি যদি তারা প্রাসঙ্গিক হয় তবে একটি উপস্থিতি তৈরি করতে পারে এবং কীভাবে ধারণাটি তাদের বড় বাস্তুতন্ত্রের সাথে ফিট করে show

৫. একটি ভালকে কী করে তোলে তার জ্ঞানের একটি অন্তহীন কূপ রয়েছে

লোকেরা সমস্ত মানব ইতিহাসের জন্য গল্প বলছে, এবং কয়েক হাজার বছর ধরে এগুলি লিখছে, তাই ইতিমধ্যে অনেক পরীক্ষা এবং ত্রুটি ঘটেছে। একটি সৃজনশীল রাইটিং কোর্স নিন, একটি প্রিয় সিনেমা পুনরায় দেখুন, নিজেকে কেন জিজ্ঞাসা করুন যে আপনি কেন সেই বইটি বার বার পড়তে চলেছেন। ভাল গল্প বলার নিয়মগুলি নমনীয়, তবে তারা সুপ্রতিষ্ঠিত, এবং তারা ইউএক্স ডিজাইনারদের জন্য অপ্রয়োজনীয় সম্ভাবনার এক বিরাট উত্স।

তবে সম্ভবত ডিজাইনের সরঞ্জাম হিসাবে গল্পের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা হ'ল ...

আমরা গল্পগুলিতে বিশ্ব দেখি

অ্যারিস্টটল থেকে জোসেফ ক্যাম্পবেল প্রত্যেকেই মানব সমাজে ধ্রুপদী বর্ণনার পুনরাবৃত্তি ভূমিকা সম্পর্কে লিখেছেন এবং সঙ্গত কারণ: ইতিহাসে এমন সংস্কৃতি নেই যা গল্প বলে নি। আমাদের মস্তিস্ক বিবরণের জন্য শক্ত-ওয়্যার্ড, এবং আমাদের প্রত্যেকে ক্রমাগত কোনও না কোনও গল্পের কাহিনীটি তৈরি এবং সম্পাদনা করে চলেছে, বিশেষত আমাদের ঘটে যাওয়া বিষয়গুলি সম্পর্কে। এটি একটি ভাল-লিখিত গল্পকে সহানুভূতি বাড়ানোর জন্য এবং মিথস্ক্রিয়তার ক্রমকে একত্রিত করার জন্য একটি অবিশ্বাস্য সরঞ্জাম করে তোলে।

এর অর্থ হ'ল, সাধারণত বলা যায় যে এটি যদি একটি ভাল গল্প করে তবে এটি একটি ভাল অভিজ্ঞতা তৈরি করবে।